私たち株式会社リンドスポーツは、社員一人ひとりの安全と健康、そして安心して働ける職場環境を守ることが、お客様への安全で質の高いサービスを提供していくための基盤となるという考えのもと、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しています。

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社ではカスタマーハラスメントを以下の通り定義します。
「顧客等からの言動・要求のうち、当該内容において妥当性を欠くもの、または妥当性がある場合でも手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当社従業員等の就業環境が害されるもの」

カスタマーハラスメントの具体例は以下の通りですが、これらに限るものではありません。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
• 継続的な言動、執拗な言動
• 土下座の要求
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動、性的な言動
• 当社で働く社員個人への攻撃や要求
• 当社で働く社員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
• 不合理又は過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

カスタマーハラスメントの対象となる行為があったと当社が判断した場合、以下の対応を行うことがございます。

• 取引の停止
• カスタマーサポート提供の停止
• 民事訴訟を含む法的措置
• 刑事告訴
• リンドスポーツWEBサイト利用規約に基づく禁止行為に当てはまる場合は、リンドスポーツIDの利用停止

当社では、カスタマーハラスメントが発生した場合に迅速かつ適切な対応が行えるよう、以下の体制整備を行います。

• カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法について研修の実施
• カスタマーハラスメント発生時の相談窓口の設置
• カスタマーハラスメント被害にあった当社従業員等のケア